“线上枢纽调配+线下闭环服务” 福建就业呼叫中心在厦门上线

人民网厦门6月15日电 （记者张萌）14日，福建就业呼叫中心上线发布活动在厦门举行，来自全省各地市人社部门代表与重点企业、服务机构、就业创业专家等百余人共同见证了这一重要时刻。据悉，作为福建省公共就业服务领域首个专业化AI就业服务综合平台，此举也标志着该省公共就业服务迈上了智能化、一体化的崭新阶段。

活动现场。人民网记者 张萌摄

数智赋能就业服务新模式

2026年，福建省委、省政府将“福建就业呼叫中心”建设列入为民办实事项目，其汇聚统筹全省就业服务资源，立足厦门、服务全省，通过“线上枢纽调配+线下闭环服务”打造成为求职者和企业随身的就业服务管家，从而实现从“人找岗位”到“岗位找人”、从“大海捞针”到“精准引才”、从“数据孤岛”到“一屏统揽”的三大转变——这也意味着，即日起，市民朋友可通过微信小程序或支付宝搜索“福建就业呼叫中心”体验智能化服务。

“你有所呼，我有所应，福建就业呼叫中心此次上线，是福建省就业服务的一个新的起点……”福建省人力资源和社会保障厅相关负责人在发布会上表示，全省人社部门将持续优化平台功能，深化数据共享，细化服务规划，健全机制联动，全力把就业呼叫中心打造成福建省公共就业服务的暖心品牌。

三大功能构建全方位服务体系

据介绍，新上线的福建就业呼叫中心着力构建个人求职、企业招聘、政府决策三大核心功能，为各方提供智能化就业服务支撑。

如，对求职者，一部手机就是一个就业服务站。其中，AI助手“小闽”全方位解决求职难题：语音口述即可自动生成规范简历并优化；自然语言交互获得精准职位推荐；语音或文字咨询就能获取就业补贴、技能培训等政策信息。同时，平台打通线上线下服务通道，AI无法解决的复杂问题转由线下工作人员跟进，就业困难人员可申请加急援助通道，享受专人对接服务。

厦门市人力资源和社会保障局与厦门国贸控股集团签订战略合作协议。厦门市人社局供图

对企业，一次语音输入完成精准招聘。AI助手“福哥”破解招聘痛点：口述岗位需求即可自动生成规范招聘信息；基于人才图谱和智能算法主动推送符合条件的候选人；AI面试支持在线面试和自动评分，降低招聘成本。线上招聘与线下人力资源市场、零工市场、“家门口”就业服务站全渠道贯通，构建立体化招工引才网络。

对政府，一屏统揽就业服务全貌。智能化数据决策中枢实现用工需求、岗位分布等关键指标一屏总览，各地市调度进度实时可见；从工单分派到就业跟踪实现全流程闭环管理；深度联动全域数据，通过AI分析监测行业用工动态，为政策制定提供科学数据支撑。

先行先试筑牢平台根基

作为呼叫中心枢纽城市，厦门市自去年10月启动建设以来，严格按照上级工作部署，并经过多轮优化升级，确保平台如期高质量上线。

事实上，厦门市具备三大独特优势：一是试点基础扎实，作为全国首批公共就业服务能力提升示范项目城市和就业友好型城市，人才总量达170万人；二是产业支撑有力，“4+4+6”现代化产业体系4大支柱产业集群总规模超2.1万亿元，全球百强“科技集群”排名第72位；三是数智底座成熟，经过近三十年信息化建设，已建成覆盖250万劳动者、近30万家企业的就业数据中心。

当天，多家厦门重点企业、线下服务机构和支持伙伴代表正式入驻。人民网记者 张萌摄

在建设过程中，厦门市秉持“民生为本、数智赋能、精准服务”理念，以“响应快、匹配准、质效好”为目标，按照“省级统筹、厦门枢纽、各地联动”架构，构建一体化智能服务体系，得到省大数据集团、国贸控股集团等单位的支持。

“中心将持续深化运营、迭代升级，努力打造数智就业‘福建样板’。”厦门市人力资源和社会保障局相关负责人表示，将在福建省人社厅指导下，致力于将中心打造成为联系万家、便民利企的热线窗口，打造成为智能高效、护航就业的数智平台，打造成为一号响应、“一网通办”的服务枢纽，继续为促进高质量充分就业做出厦门贡献。

此次活动由福建省人力资源和社会保障厅主办，厦门市人力资源和社会保障局承办。当天，现场还举行了战略合作协议签约仪式，以及厦门重点企业、线下服务机构和支持伙伴代表入驻签约等系列活动。